Informations sur la livraison et les retours
Chez Élégance Fragrance, nous nous engageons à vous offrir une expérience d'achat fluide, de la commande à la réception. Découvrez nos politiques de livraison et de retour, conçues pour vous garantir satisfaction et tranquillité d'esprit.
Questions fréquentes sur la livraison et les retours
Nous avons compilé les réponses aux questions les plus courantes concernant l'expédition de vos parfums et cosmétiques, ainsi que notre politique de retour. Notre objectif est de rendre chaque étape aussi claire et simple que possible.
Quels sont les délais de livraison et les coûts ?
La livraison en France prend généralement 2 à 5 jours ouvrés. Pour les commandes internationales, comptez entre 5 et 10 jours ouvrés selon la destination. Les coûts de livraison sont calculés et affichés au moment du paiement, avant la finalisation de votre commande.
Puis-je retourner un parfum ou un produit cosmétique ?
Oui, les retours sont acceptés sous 14 jours après réception de votre commande. Pour être éligible à un retour, le produit (notamment le flacon de parfum) ne doit pas avoir été ouvert, utilisé et doit être dans son emballage d'origine. Veuillez nous contacter avant tout retour à [[email]] pour obtenir les instructions.
Comment se déroule le processus de remboursement ou d'échange ?
Une fois l'article retourné et vérifié par notre équipe, nous vous contacterons pour confirmer la réception. Vous aurez alors le choix entre un remboursement intégral sur votre méthode de paiement originale ou un échange contre un autre produit de valeur égale disponible sur notre boutique en ligne.
Que faire si ma commande arrive endommagée ?
Si votre commande arrive endommagée, veuillez nous contacter immédiatement (dans les 48 heures suivant la réception) à [[email]], en joignant des photos claires du colis et du ou des produits endommagés. Nous organiserons rapidement un remplacement ou un remboursement pour vous.
Une question ? Contactez-nous !
Nous sommes là pour vous aider. Si vous avez d'autres questions concernant votre commande, la livraison ou les retours, n'hésitez pas à nous contacter. L'équipe d'Élégance Fragrance est à votre disposition.